Будем знакомы
В этом году ровно 20 лет с того момента, когда я приступил к работе в первом отеле своей жизни. Две десятилетия, наполненные яркими событиями и незабываемыми моментами, открыли передо мной невероятные горизонты.
За время работы в индустрии гостиничного сервиса я стал свидетелем множества изменений и трансформаций, которые кардинально повлияли на подход к управлению отелями. Каждый год приносит новые вызовы и возможности, требующие от нас адаптации и новаторства.
Мой путь начался с позиции рядового сотрудника. Именно тогда я впервые столкнулся с динамикой взаимодействия с гостями. С течением времени я осознал, что в основе успешного отеля лежит не только высокий уровень сервиса, но и умение предугадывать потребности гостей. Ты создаешь уникальный опыт у гостя, но также ты создаешь его и в своей карьере.
Я всегда стремился обучать свою команду привносить в каждое взаимодействие искренность и заботу, ведь именно такие моменты остаются в памяти гостей.
Технологии, безусловно, играют важную роль в современной гостиничной отрасли, но личный контакт и человеческое тепло остаются несменяемой ценностью.
С гордостью могу сказать, что за эти годы мне удалось создать в нашем отеле атмосферу доверия и уюта, и я искренне надеюсь, что этот подход будет вдохновлять и будущие поколения гостиничных профессионалов.
С 2018 года я работаю в должности генерального управляющего гостиничной управляющей компании HILLS GROUP. Я пришёл в HILLS GROUP на этапе запуска проекта, за несколько месяцев до открытия первого отеля, которое состоялось в 2019 году.
Сегодня мы управляем исключительно собственными объектами, среди них наш флагман – пятизвёздочный отель HILLS POLYANA Hotel & SPA в Красной Поляне, ресторан «МЁД», горная резиденция в селе Медовеевка HILLS1200 – эко-отель в горах с собственным банным комплексом, глэмпингом и шале для премиального отдыха, ресторан итальянской кухни PICCO в Москва-Сити.
Подробности
За годы работы в отрасли я научился не только управлять проектами, но и создавать настоящие ценности для гостей. Моя команда и я всегда стремимся к тому, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным. Мы внедрили инновационные решения в управлении, такие как цифровизация процессов обслуживания, что позволило значительно повысить уровень обслуживания и удовлетворенность наших клиентов. Каждый наш проект становится не просто объектом размещения, а местом, куда хочется возвращаться.
В дополнение к высоким стандартам сервиса, мы активно развиваем экотуризм и программы устойчивого развития. Мы заботимся о природе, используя экологически чистые материалы и внедряя ресурсоэффективные технологии. Каждый наш шаг направлен на то, чтобы поддерживать гармонию между природой и комфортом.
С каждым годом перед нами открываются новые горизонты. Мы не только преумножаем наш опыт, но и передаем его следующему поколению профессионалов в области гостеприимства. Я горжусь тем, что могу внести свой вклад в развитие туризма в России и сделать его более привлекательным для гостей со всего мира.
Безусловно, это не просто цифры и факты; за ними стоят эмоции, впечатления и воспоминания гостей, которые возвращаются к нам вновь и вновь, что является главным достижением нашей отрасли.
Галерея
