Будем знакомы
С 2015 года генеральный директор и генеральный управляющий отеля «Новый Петергоф», .
Успешно работает в отельной индустрии 28 лет.
Победитель «Национальной гостиничной премии 2022» в номинации «Персона года».
Входит в состав попечительского совета средних специальных и высших учебных заведений Санкт-Петербурга по направлению: гостиничное дело, с целью популяризации и развития профессии «отельер» в России.
Награждена медалью Святого Апостола Петра за вклад в работу с молодёжью.
Популярный спикер профессиональных форумов и амбассадор гостиничной индустрии по направлениям управление объектами размещения и клиентский сервис.
Эксперт состава жюри чемпионата АНО «Агентство развития профессионального мастерства (Ворлдскиллс Россия)».
Неоднократно отмечена специальной благодарностью Правительства Санкт-Петербурга за высокий профессионализм и большой личный вклад в развитие туризма Санкт-Петербурга. Отмечена знаком отличия Академии Гостеприимства (AAA) в номинации «Качество обслуживания и работа с клиентами». Автор радиопередачи по истории гостеприимства в России «Энциклопедия гостеприимства или большой отельный словарь».
Получила высшее образование по двум направлениям. Окончила юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета (СПбГУ), программу MBA Customer Service Management в University of Victoria (UVic).
Оказываю поддержку многодетным семьям, принимаю участие в социальных проектах Петродворцового района Санкт-Петербурга и Муниципального образования города Петергоф.
Увлекаюсь пением и рисованием. Вдохновение получаю из путешествий. Счастливая жена и мама.
Подробности
Реализация новой концепции загородного отеля: Загородный отель в центре Петергофа с уникальным планом мероприятий для гостей, собственный календарь событий, проекты (арт гостиные, детские театральные арт классы)
Создание ярких новогодних программ, не имеющих аналогов в Санкт-Петербурге, где автором сценария и концепции является генеральный управляющий и команда, результат повышение рентабельности отеля в периоды новогодних праздников.
Разработка авторской программы лояльности гостей «Звёзды Петергофа».
Отель несетевой и применение, и разработка программы является заслугой управляющего и команды. Как результат, возвратный фактор достиг высокой отметки 82%. Отель Новый Петергоф выбран FIFA 2018 среди 350 сертифицированных отелей Санкт-Петербурга как база проживания команды сборной Южной Кореи.
Формат отдыха гостя в концепции «Лучше, чем дома» предполагает персонализацию сервиса по системе батлер -сервис. Концепт работает с 2020 года
Развитие точек питания отеля: Расширение работы банкетного зала Никольский до семейного ресторана, появление точки питания в СПА центре, лаунж зоны на крыше отеля, открытие спортивного бара в биллиардной
Коллаборация с Государственным музеем заповедником «Петергоф» -аудиогиды с уникальным контентом для гостей отеля.
Организация свадебных марафонов и выставок на площадке отеля.
Поддержка и активная работа с Домом детей инвалидов №1, Администрацией Петродворцового района, спортивных мероприятий («Кожаный Мяч), шахматный турнир школы Ботвинника.
Успешные коллаборации: Mercedes Benz ; Инмарко; Caviar Russia, Родильный дом №10, театр «Буфф», театр «Сказки», Дом Культуры Льва Лурье, Академия балета имени Вагановой, театр «Мастерская», Музыкальная школа им. Андреева, театр «Придворная опера». Для повышения загрузки отеля, создание фестивалей и пакетов для привлечения новых аудиторий, где по специальному коду в режиме call in гости могут бронировать отель. «Итальянская весна», фестивали студентов, специальные пакеты для проживающих с детьми, специальные предложения для конкретных регионов.
Программа развития и мотивации персонала по системе «Универсал», где сотрудники получают дополнительные компетенции и оплату. Программа показала свою эффективность в пандемию.
