Будем знакомы
«Если хочешь идти быстро – иди один, если хочешь идти далеко – иди с командой» - мой главный принцип в работе. Развивать и модернизировать такой огромный комплекс одному - невозможно, поэтому в каждом отделе мы проводим большую работу с персоналом. Важно мотивировать сотрудников на высокий результат. Гостя встречают не стены на ресепш, а люди, и в целом общую атмосферу гостеприимства и сервиса на 70% создает персонал.
В этом году негласный лозунг отеля: «Умение слышать гостя». Каждый сотрудник различных отделов становится невинным слушателем всех происшествий в отеле, разговоров и отзывов, мы всё собирали в одну таблицу и долго анализировали для исправления всех недочетов и внедрения новых идей.
В этом году отель активно работает над досугом гостей. Насыщенная анимационная программа позволяет на весь день занять детей любого возраста и взрослых. Уже позади: большой фестиваль музыки и звездной ночи с иллюминацией света и акробатами на корпусах. Каждый день для детей проходят интерактивы с огромными мыльными пузырями, там делают аквагрим и раздают попкорн, вечернее шоу со световыми барабанами, иллюзионистами и тематическими дискотеками. Параллельно проходит много активностей в открытом, подогреваемом бассейне, неповторимая атмосфера отдыха передается через модные диджей-сеты на пенных шоу и водных битвах.
Город-отель «Бархатные-сезоны» позиционирует себя семейным отелем - это место куда вы можете смело приезжать с детьми любого возраста и находить занятия по душе. Помимо анимационных программ мы предлагаем гостям на 20% больше экскурсионных направлений, чем в прошлом году. Гости, не выходя за территорию могут приобрести любой тур по рыночной цене, где их заберет комфортабельный трансфер, и опытные гиды проведут интересные экскурсии
В каждом квартале к этому сезону были установлены детские площадки в виде кораблей, самолетов, трактора и Кремля. Безопасные покрытия, пастельные цвета, удобные качели и интересные конструкции для детей – скрасят досуг маленьких гостей и облегчат отдых родителям.
Инфраструктура и внешний облик территории постоянно видоизменяется и наполняется новыми объектами: обновленная главная сцена в неоновых цветах, детские лабиринты, веревочные парки и батуты, большая предпляжная зона с дополнительными точками сервиса, фотозоны и множество разных реликтовых растений - для эстетичного наслаждения южной природой. Все это в совокупности создаёт общий симбиоз сервиса и гостеприимства, к тому же помогает нам выглядеть в глазах гостей чуть выше, чем уровень 3-х звезд.
Подробности
Гордость отеля – большой пляж протяженностью более чем полутра километров. Приходя на море, гости могут наслаться панорамой кавказских гор и олимпийскими объектами. Пляж оснащен 3-мя ресепшн, где всегда есть прохладительные напитки и мороженое, с утра и до 20:00 дежурят отряды спасателей и информируют гостей о всех изменениях в море. Эта главная точка притяжения, которой мы гордимся. Пляж имеет награду «Синий флаг», что подтверждает высокую оценку чистоты воды, безопасности и хорошей инфраструктуры.
Эта малая часть того, что происходило за год или происходит в данный момент. После сезона мы постепенно начинаем реконструкцию номеров и корпусов, в мае 2023 совместно с партнерами мы сделали пилотный номер «шоу-рум» категории «стандарт», благодаря коллегам из разных отделов и должностей мы провели его тестирование, от лица гостя, и учли даже самые мелкие недочеты.
Конец 2023 года будет началом совершенного новой концепции отеля, потому что умение слушать гостя – это выстраивать с ним отношения, придавать размах ожиданиям через призму гостеприимства и поднимать уровень сервиса на недосягаемую высоту! Жду Вас на самом южном курорте.
