Будем знакомы
Соловьева Марина Александровна – генеральный менеджер пятизвездочного загородного отеля Cosmos Collection Изумрудный Лес, одного из самых премиальных объектов сети Cosmos Hotel Group.
Cosmos Collection Изумрудный Лес расположен на 220 гектарах лесного массива с собственным озером и включает 143 варианта размещения, рестораны, SPA и спортивную инфраструктуру, детский клуб, сафари-парк и конноспортивный клуб и многое другое. Работа генерального менеджера объединяет операционное управление большим курортным комплексом, развитие команды, качество гостевого опыта и реализацию новых сервисов.
В фокусе управления курортом – развитие сервиса для разных сценариев отдыха, сохранение приватности большой природной территории и последовательное расширение инфраструктуры для семейных, гастрономических и событийных поездок.
Марина Александровна придерживается принципа, что высокий уровень гостеприимства складывается не только из стандартов, но прежде всего из внимания к деталям и способности команды предугадывать потребности гостя.
Еще один важный управленческий принцип – развитие сотрудников и их вовлеченность в общий результат.
Для Марины Александровны важно, чтобы каждый член команды понимал свою роль в создании впечатления гостя и воспринимал сервис как непрерывную работу с качеством.
«Гостеприимство начинается с умения слышать гостя. Для меня важно, чтобы команда не просто следовала стандартам, а понимала потребности человека и могла предложить решение еще до того, как он о нем попросит».
Высшее образование: вуз - Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов г. Санкт-Петербург. Специальность - Социально-культурная деятельность
Дополнительное образование / MBA / профильные программы:
- Профессиональная переподготовка - Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Сити Бизнес Скул»
- По программе «Мастер делового администрирования. Интенсив Финансы» присвоена квалификация «Мастер делового администрирования» (MBA)
Стаж в гостиничной индустрии: 26 лет и 6 месяцев. Дата вступления в должность генерального менеджера Cosmos Collection Изумрудный Лес:
- с 28.01.2025 принята в отель на должность операционного директора
- с 02.06.2025 переведена на должность генерального менеджера (директор гостиничного комплекса).
Подробности
2026 год стал для Cosmos Collection Изумрудный Лес важным этапом развития. Отель отметил 10-летие, а в августе первым в Московской области подтвердил соответствие стандарту Роскачества «Семьям рады». Сертификация охватила безопасность и оснащение семейных номеров, детское питание, инфраструктуру и программы для юных гостей. Благодаря активному участию и контролю директора гостиничного комплекса в работе отеля были достигнуты следующие показатели:
- проведена реновация 135 номеров (гостиница «Кристалл», гостиница «Эмеральд Инн», коттеджи, виллы, дуплексы);
- восстановительные работы по улучшению благоустройства территории, экстерьеров и интерьеров аутлетов
- внедрены дополнительные зарядные станции для электрокаров;
- автоматизированы процессы расчета с гостями и составления программы отдыха;
- реновация бассейна и термальной зоны, новое оборудование в тренажерном зале и пункте проката;
- внедрены крупные проекты: детский сервис с Нэппи, проживание с питомцами, запуск новой категории проживания – глэмпинги, семейные бранчи в ресторане «Федельта», организация маршрута для бега и лыжного спорта
- проделана масштабная пиар-деятельность в СМИ с более чем 270 публикациями и общим потенциальным охватом от 400 млн просмотров.
Проведение крупных и ярких мероприятий, дегустаций с Т. Поляковой, В.Лесниченко, концертов Т. Булановой, стендапа И. Соболева, новогодней ночи с шоу-программой С. Лазарева.
Проведение масштабного 10-летия отеля с приглашенными звездами Г.Харламовым, О.Федоровой, ведущими Д.Хрусталевым и Е.Швец.
В отеле развиваются новые форматы семейного сервиса, включая программу с Нэппи, детский консьерж, квесты и специальные сценарии праздников. Ежедневная программа объединяет более 15 бесплатных активностей. Одновременно развивается спортивная и wellness-инфраструктура, гастрономические концепции и сервисы для длительного загородного проживания.
На официальном сайте отеля в числе достижений указаны попадание в ТОП-100 лучших отелей России по версии Национальной гостиничной премии 2025, финал Russian Hospitality Awards 2025 в номинациях «Лучший загородный отель» и «Лучший семейный отель», а также другие отраслевые награды.
