УК "Яхонты" Отели.РУ
Будем знакомы
УК «Яхонты.Отели.ру» развивает и управляет сетью загородных отелей и курортов, объединяя современные стандарты гостеприимства, природные локации и широкий спектр возможностей для отдыха, оздоровления и проведения мероприятий.
В портфель управляющей компании входят «Яхонты Ногинск», «Яхонты Истра», «Яхонты Таруса», глэмпинг «Яхонты Красниково» в Курской области, «Яхонты Авиатор» в Ульяновске, отель Райкин PLAZA в Москве. Каждый объект имеет собственную концепцию, при этом все отели объединены едиными стандартами сервиса и подходом к развитию гостевого опыта.
Сегодня УК «Яхонты.Отели.ру» делает акцент на цифровизации, AI-технологиях, новых форматах продаж, динамическом ценообразовании, программах лояльности и длительного проживания, развитии wellness-, гастрономических и событийных продуктов. Главная задача — создавать современную экосистему отдыха, в которой технологии делают сервис удобнее, а пребывание гостя — более персонализированным и комфортным. Главный принцип «ЯХОНТОВ»: технологии не заменяют гостеприимство — они делают его персональнее, быстрее и внимательнее.
ИННОВАЦИЯ ДЛЯ НАС — ЭТО НЕ ТЕХНОЛОГИЯ РАДИ ТЕХНОЛОГИИ.
Это возможность лучше понимать гостя, быстрее реагировать на его потребности, предлагать ему более удобные способы выбора и оплаты отдыха, создавать персональные сценарии проживания и постоянно повышать качество сервиса.
УК «ЯХОНТЫ. Отели.ру» формирует модель современного российского загородного курорта, в которой цифровые технологии усиливают главное — человеческое гостеприимство.
Подробности
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ: ЕДИНАЯ ЭКОСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
УК «ЯХОНТЫ» последовательно формирует единую цифровую инфраструктуру сети и переводит ключевые бизнес-процессы на российские программные решения, включая «Битрикс24», «1С:Отель», iiko и CRM-инструменты.
Развиваются цифровая идентификация, технологии упрощения процедуры заселения, QR-сервисы для заказа дополнительных услуг и записи на SPA и другие сервисы.
Перспективным направлением является использование цифрового рубля в расчетах как современного платежного инструмента и потенциальной возможности оптимизации транзакционных расходов.
Цель цифровизации — убрать лишние действия из клиентского пути и максимально сократить расстояние между желанием гостя и получением услуги.
LOCAL AI PORTAL — СОБСТВЕННАЯ AI-ЭКОСИСТЕМА УК «ЯХОНТЫ»
Одним из центральных инновационных проектов компании стал Local AI Portal — единая внутренняя платформа, объединяющая AI-инструменты и автоматизацию ключевых процессов гостиничной сети.
На сентябрь 2026 года это уже не экспериментальный проект, а рабочая система, которая используется для контроля качества, управления отзывами и гостевым опытом, аналитики и формирования корпоративной базы знаний.
AI В «ЯХОНТАХ» — НЕ ЭКСПЕРИМЕНТ. ЭТО ДЕЙСТВУЮЩИЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГОСТЕВОГО ОПЫТА.
От выборочного контроля — к анализу практически всего потока обращений
Local AI Portal автоматически распознает и анализирует телефонные разговоры. Для каждого звонка определяется его тип, создается краткое содержание, оценивается качество работы сотрудника и соблюдение стандартов обслуживания, выявляются потенциальные проблемы.
Вместо ручного прослушивания отдельных разговоров руководство получает возможность контролировать практически весь поток обращений и концентрировать внимание на ситуациях, действительно требующих вмешательства.
AI как система раннего предупреждения
Платформа автоматически определяет критические обращения: серьезные жалобы, конфликтные ситуации, угрозы безопасности, вопросы возврата денежных средств, пропажи имущества и другие потенциально опасные ситуации.
При обнаружении такого обращения ответственные руководители автоматически получают уведомление. Это позволяет вмешаться в ситуацию максимально оперативно, не ожидая планового контроля.
Таким образом, AI становится инструментом не только анализа, но и раннего предупреждения сервисных и репутационных рисков.
Человеческий контроль остается обязательным
Принципиально важно, что искусственный интеллект не является «последней инстанцией». Если сотрудник или руководитель считает AI-оценку некорректной, ее можно оспорить и проверить вручную. Сохраняются первоначальная оценка, результат проверки, причины корректировки и история изменений.
Мы соединяем масштаб и скорость AI с экспертизой и ответственностью человека.
ОТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — К УПРАВЛЕНИЮ ГОСТЕВЫМ ОПЫТОМ
Local AI Portal централизует работу с репутацией сети. Отзывы с основных площадок собираются в одном интерфейсе. Сотрудник может увидеть новый отзыв, использовать AI для подготовки ответа, отредактировать его и отправить. Окончательное решение всегда остается за человеком.
Дополнительно создана собственная система анкетирования после проживания. Гость получает персональную анкету, а УК может видеть оценку различных составляющих отдыха и выявлять конкретные точки неудовлетворенности.
Негативная оценка при этом становится не статистикой, а задачей. Критические анкеты проходят последовательный процесс:
НОВАЯ → В РАБОТЕ → ЗАКРЫТА.
По наиболее серьезным ситуациям ответственные руководители получают автоматические уведомления.
Таким образом создается полноценный цифровой цикл:
СИГНАЛ ГОСТЯ → AI-АНАЛИЗ → ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ → ОТВЕТСТВЕННЫЙ СОТРУДНИК → РЕШЕНИЕ → КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТА.
КОРПОРАТИВНЫЕ ЗНАНИЯ СТАНОВЯТСЯ АКТИВОМ КОМПАНИИ
В Local AI Portal развивается единая корпоративная база знаний. Ее источниками становятся реальные вопросы гостей, телефонные разговоры, официальный сайт, документы и внутренние материалы компании.
AI помогает объединять множество одинаковых по смыслу обращений и формировать проекты корпоративных статей. Сотрудники могут редактировать знания, контролировать изменения и согласовывать новые версии.
Следующий этап — создание на основе проверенной базы знаний внутреннего AI-помощника для сотрудников. В перспективе этот же источник информации сможет использоваться клиентским чат-ботом и голосовым помощником.
ОДНА ПРОВЕРЕННАЯ БАЗА ЗНАНИЙ → СОТРУДНИКИ → САЙТ → ЧАТ-БОТ → ГОЛОСОВОЙ AI-ПОМОЩНИК.
Это позволяет превратить разрозненные знания отдельных сотрудников и подразделений в единый интеллектуальный актив всей управляющей компании.
НОВЫЙ ПОДХОД К ПРОДАЖАМ: НЕ ПРОСТО СКИДКА, А БОЛЬШЕ ОТДЫХА
Инновационный подход УК распространяется и на коммерческое управление.
В продажах активно используется не только механика прямой скидки, но и комплексные предложения, стимулирующие увеличение продолжительности проживания.
Форматы 3+1, 5+2, 7+3 позволяют гостю при выборе более продолжительного отдыха получать дополнительные дни проживания.
МЫ НЕ ТОЛЬКО СНИЖАЕМ ЦЕНУ — МЫ УВЕЛИЧИВАЕМ ЦЕННОСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ГОСТЯ.
Такая механика позволяет работать сразу с несколькими бизнес-показателями: увеличивать продолжительность проживания, формировать загрузку на более длительный период и вовлекать гостя в использование инфраструктуры курорта.
Чем дольше гость находится в отеле, тем больше возможностей возникает для использования SPA, ресторанов, проката, развлечений и других дополнительных услуг, что создает потенциал для роста внутреннего чека.
Вместе с динамическим ценообразованием и программой лояльности это формирует более гибкую модель управления спросом и загрузкой.
СОБСТВЕННАЯ РАССРОЧКА — ЕЩЕ ОДИН ИНСТРУМЕНТ ДОСТУПНОСТИ ОТДЫХА
В сети внедрена собственная система рассрочки платежей для гостей.
Гость получает возможность заранее забронировать отдых и распределить его стоимость на несколько платежей вместо единовременной оплаты полной суммы.
Для УК это дополнительный инструмент стимулирования раннего бронирования, продаж более продолжительного отдыха и повышения доступности комплексных предложений.
БРОНИРОВАТЬ РАНЬШЕ. ОТДЫХАТЬ ДОЛЬШЕ. ОПЛАЧИВАТЬ УДОБНЕЕ.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И МЕССЕНДЖЕРЫ — УЖЕ НЕ ТОЛЬКО КОММУНИКАЦИЯ, НО И ПРОДАЖИ
«ЯХОНТЫ» развивают собственные цифровые каналы как часть коммерческой инфраструктуры компании.
VK, Telegram и MAX рассматриваются не только как площадки для контента, новостей и взаимодействия с аудиторией, но и как дополнительные точки входа в процесс продажи и бронирования.
Гость получает возможность увидеть предложение в привычном цифровом пространстве и оттуда перейти к бронированию.
В результате формируется омниканальная модель взаимодействия с гостем:
УВИДЕЛ → ЗАИНТЕРЕСОВАЛСЯ → ВЫБРАЛ → ЗАБРОНИРОВАЛ → ОПЛАТИЛ.
Коммуникация, маркетинг и продажи постепенно объединяются в единый клиентский путь.
ПРОДАВАТЬ ТАМ, ГДЕ КЛИЕНТ УЖЕ ИЩЕТ РЕШЕНИЕ
УК «ЯХОНТЫ» расширяет набор площадок для продвижения гостиничных и событийных продуктов.
Особенно показателен подход к свадебному и банкетному направлениям.
Наряду с традиционным размещением предложений на специализированных свадебных ресурсах развиваются собственные продающие карточки на Avito, которые используются как дополнительный источник обращений на проведение мероприятий.
Таким образом, внешняя площадка становится не просто рекламным носителем, а самостоятельным каналом лидогенерации.
ПРИНЦИП «ЯХОНТОВ»: БЫТЬ НЕ ТОЛЬКО ТАМ, ГДЕ МЫ РАССКАЗЫВАЕМ О ПРОДУКТЕ, НО И ТАМ, ГДЕ КЛИЕНТ УЖЕ ИЩЕТ ЕГО.
Это позволяет диверсифицировать источники заявок и уменьшать зависимость от ограниченного набора традиционных рекламных каналов.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И КЛУБ ПРИВИЛЕГИЙ
Еще одно направление — развитие отношений с постоянными гостями и стимулирование длительного проживания.
Клуб привилегий «ЯХОНТЫ» предполагает формирование дополнительных преимуществ и пакетов услуг для гостей, которые выбирают сеть регулярно или приезжают на продолжительный срок.
Вместо одинакового предложения для всех развивается подход, при котором продукт может учитывать сценарий отдыха, продолжительность проживания и историю взаимоотношений гостя с сетью.
В сочетании с CRM, динамическим ценообразованием, специальными тарифами и цифровыми каналами это создает основу для дальнейшей персонализации предложений.
WELLNESS: ОТ ПРОЖИВАНИЯ — К ВОССТАНОВЛЕНИЮ
«ЯХОНТЫ» развивают комплексные wellness- и detox-программы, объединяющие проживание, питание, SPA, физическую активность и восстановительные практики.
Перспективное развитие направления — интеграция биометрических показателей и check-up форматов там, где для этого имеются необходимые условия и соблюдаются соответствующие требования.
Таким образом, загородный курорт становится не только местом проживания и развлечений, но и пространством восстановления физического и эмоционального ресурса человека.
ПРИРОДА КАК ЧАСТЬ ИННОВАЦИОННОГО ПРОДУКТА
Важной составляющей стратегии является развитие принципов устойчивого отдыха и более тесной интеграции человека с природой.
Создание эко-троп и маршрутов для прогулок превращает природную территорию отелей в полноценную часть гостевого продукта.
Используются принципы биофильного дизайна: панорамное остекление, натуральные материалы, природные фактуры, визуальная связь помещений с окружающим ландшафтом.
Отдельным продуктом становится глэмпинг, соединяющий непосредственную близость к природе с привычным гостиничным комфортом.
ПРИРОДА В «ЯХОНТАХ» — НЕ ФОН ДЛЯ ОТДЫХА, А ЧАСТЬ ГОСТЕВОГО ОПЫТА.
ГАСТРОНОМИЯ КАК ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Сезонное меню, гастрономические ужины и программы, посвященные кухням разных стран, позволяют рассматривать ресторанное направление не только как услугу питания, но и как самостоятельную составляющую отдыха.
Это соответствует общей стратегии УК: переходить от продажи отдельных услуг к созданию комплексных сценариев впечатлений.
«ЯХОНТЫ»: ОТ УПРАВЛЕНИЯ ОТЕЛЯМИ — К УПРАВЛЕНИЮ ГОСТЕВЫМ ОПЫТОМ
Сегодня инновационная модель УК «ЯХОНТЫ» объединяет несколько направлений:
AI И АНАЛИТИКА → ЦИФРОВОЙ СЕРВИС → ОМНИКАНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ → НОВЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ МЕХАНИКИ → УПРАВЛЕНИЕ ЗАГРУЗКОЙ → ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ → WELLNESS → ПРИРОДА → НОВЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
Local AI Portal при этом становится важным технологическим ядром трансформации. Уже сейчас платформа решает задачи контроля качества, оперативного реагирования, аналитики работы сотрудников, управления репутацией, контроля гостевого опыта и накопления корпоративных знаний.
