Экспертная коллегия

Выпускница Московского Государственного Университета Сервиса, МГИМО и Service Quality Institute -Более 15 лет работы в управлении сферой услуг -Практика обучения сервису в лучших мировых отелях 5* ( Marriott, Radisson, Sofitel) -Организация российских и зарубежных бизнес мероприятий и конгрессов, в том числе для Центра Международной Торговли -Постоянный спикер выставок и конференций -Автор тематических статей В данный момент консультирую различные стартапы и руководителей бизнеса с сфере сервиса и даю профессиональный взгляд со стороны на качество обслуживания компании. В числе клиентов: -крупные бизнесы (филиал Газпром Ocean) -салоны декора и посуды (SalonHomeDecor) -отели 4-5* (Courtyard Marriott, SO Sofitel) -кафе и рестораны (Coolinar)

Работаю в сфере высшего образования с 2010 года. Автор 4 учебных пособий, более 120 научных статей о гостиничном бизнесе и туризме. Член координационного совета ОПРФ по туризму, член Российского географического общества, член Российского общества "Знание", Победитель конкурса "Золотые имена высшей школы" (2022 г.)

С 2016 года эксперт по Классификации в аккредитованной компании. Классифицировала более 300 отелей. Имею 2 высших образования: Экономическое и Менеджер в туристическом и гостиничном бизнесе» Красный диплом Международный Университет. Курсы бизнес тренера (ОТУМКА), курсы повышения квалификации от РМАТ. Членство в Европейском регистре экспертов.Опыт управления в туристическом и гостиничном бизнесе более 20 лет.Реализовала проекты по открытию более 10 отелей в Москве и МО,в Сочи: Сеть «V Hotel 4*» , Mia Milano Hotel 4*, «Планета IQ» 4* , «Сочи Галерея Парк».Корпоративный бизнес тренер международной гостиничной сети «Best Western».Спикер специализированных конференций, корпорации , МСП,Тасс, Федерации ревизоров гостеприимства.

Иванова Юлия - Бизнес-консультант, специалист-практик по клиентскому сервису, HRD в индустрии гостеприимства. Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute) с 10 летним опытом работы в индустрии гостеприимства (санатории, пансионаты, отели).

Эксперт Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, Приволжской Ассоциации Гостеприимства и АМОС (Ассоциация малых отелей Сочи).

Преподаватель Приволжской Академии Гостеприимства.

Сертифицированный бизнес-тренер SQI (Service Quality Insitute)

Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность).

Провожу гостевые лекции и мастер-классы для студентов РЭУ им. В.Г. Плеханова и МГИИТ им. Ю.А. Сенкевича.

Член Комитета по гастрономическому туризму РФ.

В настоящее время отвечаю за направление «управление качеством» 12 корпоративных санаториев и пансионатов.

Генеральный директор бренда "Коворкинг хостел Дерево", обладатель Национальной гостиничной премии Лучший отель 1* 2019 и 2020 года.Член совета БФ "Жизнь 2.0" , автор программ "Займемся Айкидо и Программы Социально-рекреационный этнопарк "Сокол" на Сахалине.Член Общественной Организации малого и среднего предпринимательства "Опора России". Обладатель благодарственных писем Посольств Молдавии, Узбекистана, Кыргызстан за оказание содействия возвращения граждан на Родину, пострадавших от Covid-19.

Практик с 19-летним опытом работы в бизнесе (из них 7 лет в гостиничном бизнесе) и 9-летним опытом успешной реализации консалтинговых проектов по постановке клиентоориентированного сервиса и эффективных продаж, директор студии «СервисЛидер». Реализовала более 50 проектов по постановке сервиса и продаж на предприятиях самых разных сфер деятельности, провела более 400 авторских тренингов по организации безупречного сервиса, сервисному поведению и коммуникациям, разрешению конфликтных ситуаций, стрессоустойчивости, эмоциональному интеллекту, сервисным продажам лично и по телефону. Успешно работала также с муниципальными учреждениями и органами государственной власти. Регулярно выступает в качестве эксперта по клиентоориентированности и сервису на международных, всероссийских и региональных мероприятиях: конференциях, выставках, круглых столах. Сама неоднократно являлась организатором конференций и круглых столов для предприятий сферы услуг.

Практикующий отельер с 2002 года, эксперт по увеличению выручки отелей, генеральный директор Skorbenko Hotel Management,  автор telegram-канала “Успех отеля с Сергеем Скорбенко”.

Консультант-аудитор в области оснащения, сервиса и проектирования отелей, эксперт по классификации гостиниц, руководитель направления HoReCa фирмы «1С».

Опыт в сфере гостеприимства более 15 лет: гостиничный бизнес, MIСE, business-travel, классификация гостиниц, консалтинг и сервисный аудит отелей, IT и цифровизация HoReCa. Портфолио экспертных проектов более 200, включая топовые гостиничные бренды Radisson, Marriott, Crown Plaza, Hilton и др.

Кандидат экономических наук, автор и ведущая учебных курсов МГУСиТ, РУДН, отраслевых программ повышения квалификации.

Эксперт Национальной курортной ассоциации
Эксперт демоэкзамена по направлениям: «Гостиничное дело», «Туризм и гостеприимство», «Организация обслуживания в общественном питании» и др.

Кандидат экономических наук, доцент. Эксперт в обучении персонала отелей. 15 лет в обучении Гостиничному делу в вузе, 5 лет в гостиничной индустрии. Экс Директор по обучению сети отелей Маринс Парк отели. Открыл с нуля 5 Академий гостеприимства. Соавтор учебного пособий Гостиничный менеджмент и Организация гостиничного дела: обеспечение безопасности. Автор 2-х монографий по Ресурсному потенциалу гостиничного предприятия. Экс заведующий кафедрой Ресторанно-гостиничного бизнеса и гастрономии РГСУ.